「 A さん、日本 R テクノロジーの T です。
取材の予定については、○○ホテルに宿泊中の当社の B に連絡を取ってください。 あるいは私のところにコールバックしてメッセージを残してくれてもかまいません。
B とはいつも連絡を取り合っていますので、こちらからも連絡が取れます」。 いくつかの電話を終えてホテルのテレビのスイッチをひねってみると、テレビ番組などで随分便利な電話システムだ。
国内旅行ならともかく、海外のホテルに宿泊中の相手に電話して留守の場合、ホテルのオペレータにうまくメッセージを残すのは難しい。 結局、どうにか時間を合わせて、直接話す機会を探ることになる。
「留守録」と言ってしまえばそれだけだが、米国の電話サービスは日本より一歩進んでいる。 日本でも外資系の企業、例えば日本 S マイクロシステムズ、日本HP、N などは、個々人の電話番号であるダイヤルインにそれぞれ留守録機能が付いている。
電話をかけた方にしてみればメッセージを確実に残せるし、受ける方にしてみれば、いつでも自分宛のメッセージを確認できるので効率的だ。 便利だから日本の会社でも導入したらどうかと思うが、国内メーカーのＰＢＸを導入していると、今のところ、システム作りにはかなりの投資が必要だという。
さて、Bさんに電話したところ、ちょうど外出中だった。 しかし、このホテルでも当然のようにコンピュータにメッセージを残せる仕組みになっていた。

その後、うまく連絡を取れたのは言うまでもない。 番組の他に、自分の会計情報をチェックできる仕組みがあった。
現在までにこのホテルでいくらお金を使ったか、常時チェックできるわけだ。 会計情報を見た後にエキスプレス・チェックアウトを選択すれば、朝、チェックアウトのためにフロントで列を成して並ぶ必要がない。
どうりでチェックインの際、支払い用のクレジットカードの提示を求められ、金額がまだ記入されていない伝票にサインをきせられたわけだ。 この会計情報、当然ながらそれまでの電話利用状況と料金も見ることができる。
これもコンピュータ・テレフォニ利用の一端。 米国では、こんなところまで、極めて進んだ技術が適用されている。
ちなみに、米国のホテルではオペレータを通した国際電話は非常に高い。 逆に安くあげたい場合は、ＣＴＩシステムを利用して人件費を削った業者を利用すればいい。

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